УТВЕРЖДЕНО

Приказ директора

ООО «Элемент Времени» от 21.07.2025 № ПОДО/06

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение регулирует порядок доставки, самовывоза, оплаты и возврата денежных средств при осуществлении продаж через интернет-магазин ООО «Элемент Времени» (далее – Организации).

1.2. Документ разработан в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Республики Беларусь и иными нормативными актами.

2. Способы доставки

2.1. Курьерская доставка по г. Минску

▪ Осуществляется штатными или привлечёнными курьерами Организации;

▪ Время доставки: с 10:00 до 22:00, в рабочие дни;

▪ Срок доставки — на следующий день после подтверждения заказа Организацией (при наличии свободных курьеров);

▪ Условия бесплатной доставки — при сумме заказа от 100 BYN.

2.2. Доставка по Республике Беларусь

▪ Осуществляется через операторов почтовой связи: Европочта, Белпочта;

▪ Срок доставки — от 2 до 5 рабочих дней с момента подтверждения заказа Организацией;

▪ Условия бесплатной доставки — при заказе от 100 BYN;

▪ Стоимость доставки менее указанной суммы — 10 BYN.

2.3. Самовывоз

▪ Пункт выдачи располагается по адресу: г. Минск, ул. Либаво-Роменская, д. 23, офис 911;

▪ Срок хранения — 10 календарных дней с момента подтверждения заказа Организацией;

3. Оплата

3.1. Доступные способы оплаты

▪ Наличный расчёт при получении заказа;

▪ Банковские платежные карточки (Visa, MasterCard, Белкарт);

▪ Онлайн-оплата через платежный шлюз на сайте Организации;

▪ Бесконтактные системы: Apple Pay, Google Pay и др., если на момент оплаты такие системы поддерживаются платежным оборудованием Организации

3.2. Подтверждение оплаты

▪ При онлайн-оплате — электронный чек на указанный адрес электронной почты; товарный чек на усмотрение Организации и(или) по запросу Покупателя.

▪ При оплате при получении — фискальный или терминальный чек, подтверждающий платёж; товарный чек на усмотрение Организации и(или) по запросу Покупателя.

4. Возврат денежных средств

4.1. Возврат осуществляется в случаях:

▪ Отказ Покупателя от Заказа;

▪ Частичная недоступность товаров;

▪ Возврат в рамках гарантийных обязательств, если такие были предусмотрены для Товара.

4.2. Сроки возврата:

▪ 7 (семь) календарных дней с момента получения Организацией письменного требования Покупателя по юридического адресу Организации;

▪ 14 (четырнадцать) дней при назначении товарной экспертизы с момента получения Организацией письменного требования Покупателя по юридического адресу Организации.

4.3. Средства возвращаются на расчётный счёт Покупателя, указанный при оформлении заказа.

5. Уведомления и юридически значимая переписка

5.1. Все уведомления, заявления, требования и иные юридически значимые сообщения от Покупателя считаются надлежащими, если направлены:

▪ по юридическому адресу Организации;

▪ через электронную почту, указанную на сайте e-v.by, с подтверждением доставки;

5.2. Организация вправе направлять юридически значимые сообщения Покупателю по адресу электронной почты, указанному при оформлении Заказа.

5.3. Сообщения считаются доставленными с момента их отправки, если не доказано иное.

6. Ограничение ответственности

6.1. Организация не несёт ответственности за:

▪ задержки доставки, вызванные действиями третьих лиц (почтовых операторов, курьеров);

▪ невозможность доставки по причине некорректных данных, предоставленных Покупателем;

▪ технические сбои в работе платёжных систем, не зависящие от Организации.

6.2. Ответственность Организации ограничивается суммой, уплаченной Покупателем за соответствующий Заказ.

7. Форс-мажор

7.1. Организация освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы:

▪ стихийные бедствия, военные действия, акты государственных органов, перебои в работе инфраструктуры;

▪ сбои в работе интернет-сервисов, платёжных шлюзов, логистических операторов.

7.2. При наступлении форс-мажора Организация обязуется уведомить Покупателя в разумный срок.

8. Прочие положения

8.1. Проверка соответствия Заказа (по количеству и качеству) производится Покупателем в течение 10 минут с момента получения.

8.2. Замена отсутствующих товаров допускается только с согласия Покупателя.

8.3. Дата и сумма скидки фиксируются на момент оформления заказа, пересчёт при доставке не производится.

8.4. В случае отсутствия Товара на складе на момент комплектации Заказа, Организация обязуется:

▪ уведомить Покупателя о недоступности в течение 24 часов;

▪ предложить замену или частичный возврат;

▪ осуществить полный возврат денежных средств, если альтернативный вариант не согласован;

9. Подтверждение передачи товара

9.1. Передача товара считается надлежащей, если:

▪ Покупатель подписал документ о приёмке (накладную, чек или иной акт);

▪ Товар передан уполномоченному лицу Покупателя, указанному при оформлении.

9.2. В случае отсутствия подтверждающих документов, факт передачи может быть подтверждён данными курьерской службы или почтового оператора.

10. Учет заказов и архивирование

10.1. Организация ведёт внутренний реестр всех оформленных Заказов с указанием:

▪ даты, состава, способа доставки, способа оплаты и итоговой суммы;

▪ статуса исполнения, причины отмен, возвратов, переписка с Покупателем.

10.2. Срок хранения информации — не более 3 лет.

11. Право на отказ и отказ в обслуживании

11.1. Организация вправе отказаться от исполнения Заказа, если:

▪ предоставлены заведомо ложные сведения;

▪ выявлены признаки мошенничества;

▪ Заказ нарушает нормы законодательства или интересы Организации.

11.2. В случае отказа Покупатель уведомляется с указанием причины и, при необходимости, средства возвращаются в течение 7 календарных дней.

12. Контроль логов и соблюдение процедур

12.1. Организация осуществляет регулярный мониторинг процессов доставки, оплаты и возврата через:

▪ проверку системных логов обработки заказов;

▪ аудит действий сотрудников, допущенных к управлению заказами;

▪ оценку соблюдения сроков и качества исполнения.

12.2. Нарушения фиксируются внутренними актами и могут быть основанием для привлечения сотрудников к ответственности.

13. Отказ от публичной оферты

13.1. Настоящее Положение не является публичной офертой.

13.2. Все продажи осуществляются на основании индивидуального подтверждения Заказа со стороны Организации и Договора публичной оферты размещенного по адресу https://drive.google.com/file/d/122qVlR9Y6FiswN03jmdtrOMj0U-ZQXaR/view?usp=sharing